Představme si, jaký dopad může mít informatizace na ekonomiku jako celek. Zvýší-li se podstatně rychlost oběhu peněz, stimuluje to hospodářský růst. Rychlá odezva, správná úroveň zásob, elektronický platební styk, nízká režie a malý pracovní kapitál, to všechno rychlost oběhu peněz zvyšuje.

S.Davis & B.Davidson, Vize roku 2020

Elektronický obchod na Internetu

Globální dosah Internetu, okamžitý přístup k informacím, integrace textu, grafiky, audio i video dat, možnost využití heterogenních sítí s více HW platformami, nízké počáteční náklady na tvorbu WWW stránek a relativně snadné dosažení průměrné úrovně uživatelské podpory - to vše vede k novým formám podnikání a rozvíjení netradičních vztahů se zákazníky. Některé studie předpovídají, že v roce 2000 bude na Internetu jen v Evropě nakupovat skoro 2 miliony lidí.

Rozvoj elektronického obchodování na Internetu znamená posílení moci zákazníka. To vytváří nové úrovně vztahů mezi dodavatelem a kupujícím, které před tím neexistovaly. Zákazník především ocení osobní charakter kvalitní služby - tj. zda je o něj pečováno jako o neanonymního jednotlivce. Již méně se bude starat o to, zda jej obsluhuje gigantický podnik nebo malý obchod. Přímý přístup dává zákazníkovi možnost získat informace o všech produktech daného prodejce i o jeho službách a zdrojích, a z nich sestavovat libovolné kombinace s bezproblémovým zadáváním objednávek, jejich plněním a placením. Dokladem úspěchu on-line obchodování může být firma Levi´s, jejíž obrat po zavedení WWW služby vzrostl o 300% a současně se zvýšila spokojenost zákazníků ze 30 na 90% (viz http://www.eu.levi.com).

Lze vysledovat několik trendů, které pravděpodobně ovlivní budoucí podobu prodeje a marketingu:

• S tím, jak se bude více produktů od různých dodavatelů soustřeďovat v tomtéž virtuálním prostoru, budou moci kupující pouhým kliknutím myši zvolit jiného dodavatele

• Kupující, kteří jsou vtaženi do dialogu očekávají individualizovanou odpověď. Nabízející strana musí pečlivě udržovat svoji databázi zákazníků a zpřístupnit ji všem zaměstnancům, kteří budou komunikovat s klienty.

• Prostředí reálného času v elektronickém obchodování vytváří očekávání okamžité odezvy. Na to musí být připravena nabízející strana.

• Důležitou roli bude hrát poskytování možnosti snadno specifikovat svoje přání, potřeby a kritiku. Zákazníci toho budou jistě využívat a očekávat odpověď.

• Budou vznikat virtuální komunity a zájmové skupiny, kterým dává on-line komunikace větší moc než mají určité lobby nyní. Budou hodnotit, radit, doporučovat a ovlivňovat volbu kupujících. Prodávající společnosti budou nuceny připojit se k těmto komunitám, vstoupit s nimi do dialogu, neustále sledovat trh a přizpůsobovat se.

Služby informačních center

Organizace, které se rozhodly vstoupit na Internet a které si přitom nemohou samy dovolit provozovat vlastní WWW server, by měly při volbě WWW centra důkladně zvážit, jaké služby je schopno zajistit. Do úvahy by měly být brány především následující parametry:

1. Cenové podmínky provozovatele

Ačkoliv cenové podmínky připojení k Internetu u nás s rostoucí konkurencí klesají, náklady na přímou konektivitu představují stále velkou bariéru pro ještě strmější růst počtu WWW serverů v ČR. Ceny WWW informačních služeb jsou naopak v ČR výrazně nižší než ve vyspělých zemích, což lze přičíst také na vrub přetrvávající neochotě většiny našich uživatelů platit za poskytované informace. Provoz WWW archivů a služeb, které jsou přístupné zdarma, je tedy pokrýván spíše platbami vystavovatelů, příp. pouze firemní reklamou umístěnou na titulních stránkách serveru.

Tabulka příjmů z Internetu v milionech USD:

Zdroj: Forrest Research

2. Kapacita linky

Mezi první dotazy zájemců o připojení patří vždy otázka, jakou rychlostí budou moci jejich klienti komunikovat s daným serverem. Je dobré mít na paměti, že kapacita (propustnost) linky v rámci státu se může výrazně lišit od rychlosti přístupu do zahraničí (zvláště do zámoří). Užitečné je také vědět, zda je možné se k serveru připojit pomocí komutované telefonní linky (tzv. dial-up spojení) a kolik modemů a linek je v provozu pro současně volající uživatele. Není neobvyklé, že takto připojený uživatel vydrží na serveru "sedět" i několik hodin, čímž v případě jediné telefonní linky u serveru odsuzuje ostatní (již registrované a platící) zájemce do role věčných čekatelů.

3. Návštěvnost a tematické zaměření daného WWW serveru

O současnou podobu některých WWW serverů, které se snaží obsáhnout vše od prezentací různorodých firem až po směsice nejbizarnějších odkazů na jiné stránky, dle odborníků brzy přestane být zájem. S rychle rostoucím počtem WWW serverů budou jejich provozovatelé nuceni více se specializovat na určitý typ služeb a tím i skupinu zákazníků. Tím by se na druhou stranu mělo prohloubit informační pokrytí jednotlivých tematických oblastí (např. aktuální zpravodajství, elektronická vydání novin a časopisů, sport, věda a výzkum, dopravní spojení).

Informační producenti si budou vybírat pro vystavení svých informací takové WWW servery, jejichž zaměření bude nejlépe odpovídat obsahu vystavovaných informací. Jen takové servery budou mít šanci udržet si vysokou návštěvnost. Pro vystavující stranu bude velkou roli při výběru WWW centra hrát počet přístupů na daný server - tj. jak často je server navštěvován potenciálními klienty. Průběžné sledování historie přístupů na WWW stránky jednotlivých organizací (více v části Profily návštěvnosti) se stává v poslední době velmi žádanou službou. U atraktivních WWW serverů nejsou dnes vzácností ani desetitisíce, u celosvětově populárních center (např. Netscape) pak až miliony přístupů denně.

4. Technická podpora

Vystavení prezentačních stránek na WWW je jen prvním krokem. Dnešní realita miliónů WWW stránek, jejichž statická podoba klade vysoké požadavky na jejich údržbu, resp. aktuálnost, je předzvěstí budoucího využití strukturovaných dat z podnikových databázích a z nich dynamicky generovaných WWW dokumentů. Komfortní vystavování databází a rychlé vyhledávání v nich vyžaduje nasazení moderních databázových SQL nástrojů (např. Oracle, Informix, Sybase, Progress, aj.), jejichž použití je nezbytností zvláště při prohledávání objemných dat nebo při velké zátěži mnohauživatelského přístupu. Příkladem může být použití databáze Oracle v Internetovské obdobě celosvětových zlatých stránek (http://www.yellow.com). Významným úskalím bývá korektní zobrazování českých znaků s diakritikou na počítačích různých HW platforem. Hlavní problém spočívá v tom, že se u nás používají různé znakové sady a dokument je často vystaven na serveru v jiné kódové stránce, než v jaké ji očekává WWW prohlížeč na straně klienta. V zásadě by měla být možnost získat dokument ve znakové sadě obvyklé pro Windows, Mac, UNIX a ASCII (tedy bez diakritiky). WWW servery dnes většinou nabízejí na svých domovských stránkách výběr znakové sady pro správné zobrazení diakritiky. Nejčistším řešením je rozšíření funkcionality WWW serveru tak, aby automaticky generoval HTML dokument v kódové stránce odpovídající hlavičce požadavku, který posílá WWW prohlížeč. Takové řešení je implementováno např. na http://www.park.cz. Profesionální WWW střediska poskytují na svých WWW stránkách i technickou podporu připojeným uživatelům. Ta může zahrnovat

• download nejnovějších verzí WWW prohlížečů a klientů pro E-mail, FTP a další Internetovské služby (ftp://brno.www.cz/pub)

• možnost online konzultací týkajících se instalace a optimálního nastavení software, připojování sítí LAN, konfigurace modemů apod. (http://www.fce.vutbr.cz/users/kri/www/modems.htm)

• vystavení odborných článků o vývoji WWW technologií, online marketingu, o nejnovějších faktech ve světě Internetu.

Některé týmy provozující WWW centra jsou připraveni pomoci i s provozováním Vašeho vlastního WWW serveru.

5. Zajištění ochrany dat a autorizovaného přístupu

V případě obchodování na Internetu nebo vystavení vlastních databází, jejichž používání je vázáno na čerpání (předplacených) kreditů, je důležitým atributem kvalitních služeb zajištění autorizovaného přístupu. U vystavované databáze je možné ocenit kredity každý vyžádaný záznam databáze, každou minutu strávenou na vybraných WWW stránkách, každý odčerpaný kB dat. Garance bezpečných obchodních transakcí na WWW vyžaduje ze strany WWW serveru profesionální software (k odstínění neveřejných podnikových dat pak speciální prostředky - tzv. firewall), který rozhodně není laciný. Další kapitolou je šifrování přenášených informací, což bude zajímat uživatele při zadávání čísel kreditních karet.

Právě interaktivní komunikace se zákazníky, distributory nebo firemními pobočkami a samotné online nákupy a rezervace na Internetu znamenají plnohodnotné využití Internetu pro získání konkurenční výhody na trhu. V ČR lze již dnes nakupovat přes WWW na dobírku knihy, software, hračky, videokazety, hudební nosiče apod. (http://www.mamedia.anet.cz/shop.net/). Další samoobsluhou je brněnský Virtuální Obchodní Dům (http://www.inet.cz/cz). Vlastní informace, jako např. firemní rejstříky, které mají dnes na WWW vystaveny firmy Edit nebo Inform Katalog, jsou prozatím zdarma.

6. Další poskytované služby

Některé z organizací uvítají další služby přidané hodnoty. Jde většinou o rešerše cizích WWW dokumentů - vyhledání informací v zadaných regionech k dané problematice, příp. tématicky zaměřené marketingové průzkumy. Podniky v současné globální ekonomice budou jistě vyžadovat také cizojazyčné verze svých stránek a ocení, pokud jim WWW centrum zajistí překlad v rámci svých komplexních služeb.

Uživatelé Internetu, kteří objeví na WWW kontakt na Vaši organizaci, se sice mohou obrátit přímo na Vaši adresu, resp. použít Váš telefon či fax, ale většinou nebudou ochotni akceptovat jinou volbu než je elektronická pošta. Nejste-li sami připojeni na Internet (tj. nevlastníte svou vlastní E-mailovou schránku), mohou být zaslané zprávy shromažďovány v informačním centru a pravidelně Vám poukazovány.

Profily návštěvnosti

Stále více bude vzrůstat zájem o podrobné sledování návštěvnosti daného serveru, resp. konkrétních WWW stránek. Vystavující firmy stále častěji pátrají po tom, jak velký ohlas mají vystavené informace a jak k nim pomoci najít potenciálním zájemcům cestu. Znát postupy a místa, jak a kam distribuovat informace o své existenci a zaměření, patří k běžné praxi každého WWW centra. V prvé řadě by měl být nový WWW server zaregistrován u vyhledávacích služeb (např. v CERNu - viz dále search engines). Vhodné je také oznámit existenci serveru do tematicky blízkých elektronických konferencí. Další možnosti mohou být odvozeny od postupů, které uživatelé Internetu používají k nalezení hledané (nebo tušené) WWW stránky.

1. Znám přesné URL (adresa WWW stránky)

Nezapomeňte uvádět adresu Vaší domácí stránky (homepage) na všechny informační materiály, se kterými se obracíte na veřejnost. Máte-li partnera vystavujícího své stránky na WWW, je výhodné si domluvit vzájemné odkazy na sebe. Zvýšíte tím pravděpodobnost přístupu právě na svoje stránky.

2. Znám alespoň přibližně zeměpisné určení

Hledám-li konkrétní informace nebo WWW server v určitém státě nebo městě, pomůže často postupné přibližování cílového místa přes světovou mapu (http://wings.buffalo.edu/world/), příp. homepage Evropy (http://www.tue.nl/europe/), až na homepage s mapou konkrétního státu (mapa ČR je na http://www.cesnet.cz/cesnet/map.html) nebo města.

3. Podle klíčových slov

V takovém případě je výhodné obrátit se na speciální vyhledávací servery (tzv. search engines) shromažďující odkazy na WWW stránky ve svém okolí nebo dokonce kdekoliv na světě. Příkladem může být velmi výkonná vyhledávací služba Altavista v USA (http://www.altavista.com).

4. Na základě zkušenosti

V neposlední řadě se nabízí možnost využít rejtříků tematicky specializovaných serverů ve Vašem okolí (pokud již existují) nebo seznamu vlastních odkazů, které lze úspěšně budovat pomocí tzv. záložek běžným WWW prohlížečem. Komplexní statistika přístupu by měla umožňovat následující pohledy (nejlépe ve vzájemné kombinaci) na návštěvnost:

• dle regionální struktury na úrovni domén (odpovídá zpravidla státu) nebo na úrovni hostitelských počítačů (z toho lze již odvodit organizaci nebo poskytovatele připojení)

• dle jednotlivých WWW stránek (zde se osvědčují tzv. počitadla, která na dané WWW stránce automaticky zobrazují počet přístupů)

• dle časového intervalu (návštěvnost v jednotlivých týdnech roku, ve dnech týdne, v hodinách dne)

Literatura:

Moersdorf T., 1996 Electronic commerce - the need for a corporate response (Giga Information Group dokument)

Komentáře

Our life time is really difficult thing and sometimes you should choose one action at one time, then you are lack of time to perform some else stuff. In fact, different people should select ‘tween work and psychology essays paper writing. In this case, I strictly recommend to notice the professional essay writing service to purchase the term papers just about this topic at.