V dubnu a květnu proběhl třetí průzkum ON-LINE SHOPPING realizovaný GfK Praha a INCOMA Research (ve spolupráci s APEK) mezi více než 1100 provozovateli internetových maloobchodů a 1500 uživateli Internetu.
GfK odhaduje celkový objem obratu pro internetový obchodní kanál (který nemusí být pro firmu jediným) v ČR na 1,1-1,4 mld Kč. V sortimentu dominuje výpočetní technika (nabízená 26% obchodů) a elektronika, ze služeb pak rezervace ubytování a prodej prostřednictvím aukcí. Za největší překážku rozvoje považují obchodníci cenu připojení k Internetu.
Dle reprezentativního průzkumu uživatelů Internetu vychází GfK, že v posledním půlroce nakoupilo na Internetu přes 700 tisíc lidí, což je 34% všech uživatelů. Oproti loňskému roku tak jejich podíl nevzrostl, přestože absolutně stoupl počet nakupujících o 80 tisíc. Nejžádanějším zbožím jsou (jako loni) knihy a časopisy (37%) a audio nahrávky, mezi službami pak rezervace vstupenek do divadel, kin a na koncerty (22%) a služby spojené s cestovním ruchem. Nákupy jsou placeny nejčastěji dobírkou, za nejdůležitější faktor pro volbu internetového nákupu považují zákazníci cenu a detailní informace o výrobku.
Některé údaje potvrzuje průzkum realizovaný cca o měsíc později firmou Network Media Service, jehož výsledky (získané od 762 respondentů reprezentativního online panelu) ukazují, že skoro polovina nakupujících očekává na Internetu cenu o cca 10% nižší. Dobírka jasně vede mezi používanými metodami plateb, preferováno je však použití platební karty (nic nového pod sluncem, jen kdyby na to slyšely naše banky). Podíl nakupujících mezi internetovou populací v obou průzkumech porovnat nejde. NMS totiž zjišťovala zkušenost s online nákupem bez časového rozlišení (někdo tedy může mít třeba jen jednu dávnou zkušenost) a vychází jí penetrace nakupujících skoro dvojnásobná (62%).
Škoda, že ani jeden z průzkumů nerozlišoval nákup v českém i-shopu od těch v zahraničí a zkušenost s jedním versus více nákupy. Průzkum GfK by si příště také zasloužil jasnější rozdělení platebních metod v rámci bankovního převodu. Přesto jsou výsledky obou průzkumů užitečným vodítkem pro ty, kteří zvažují otevření internetového obchodního kanálu pro své koncové zákazníky.