Projekty podnikových Internet strategií bývají zaměřeny na tři úrovně komunikace:

• marketingovou - ve smyslu vytváření image a působení na okolí

• informační - ve smyslu poskytování a výměny informací

• technologickou - týkající se standardů a používaných nástrojů a Internet technologií pro přenos dat v rámci veřejných počítačových sítí

Rozsah a charakter každého projektu se pochopitelně liší dle specifických potřeb a plánů dané organizace a je ovlivňován momentální situací na trhu. V dalším textu jsou v krátkosti zmíněny fáze, které většinou tvoří kostru projektu. Na základě našich zkušeností se osvědčuje nejdříve vytvořit pracovní tým složený z konzultantů a ze zástupců klienta a projekt zahájit jednodenním až dvoudenním tréninkem zaměřeným na principy online marketingu, na v projektu používané techniky a na zformování týmu.

1. Východiska marketingové a informační strategie organizace

   • online audit, revize strategických cílů ve vztahu k Internetu

2. Segmentace trhu

   • hlavní skupiny zákazníků a jejich charakteristiky

   • jejich porovnání s relevantními segmenty uživatelů českého Internetu - viz průzkum Ústavu informatiky

   • analýza ostatních subjektů (dodavatelé, strategičtí partneři)

3. Konkurenční strategie

   • vztah konkurence k Internetu, analýza konkurenčních online služeb dle standardní metodiky

4. Marketingový mix - 5P

   • Product, Promotion, Place, Price - jak podpořit jednotlivé složky mixu v online prostředí

5. AIDA model

   • Attention, Interest, Desire, Action - plánování online sekvencí směřující od upoutání pozornosti potenciálního zákazníka k vyvolání konkrétní akce

6. Perspektivy Intranetu/Extranetu

   • audit datového modelu pro marketing

   • vazby na marketingovou část podnikového informačního systému

7. Definování, hodnocení a výběr projektů
   • klíčová fáze projektu, ve které se definují konkrétní cesty (podprojekty) vedoucí k naplnění formulovaných online marketingových cílů

Příklady projektů navržených KIS

Komunikační strategie pro Internet vyúsťuje v řadu konkrétních (pod)projektů, ze kterých se na základě jejich hodnocení a dalších omezujících podmínek vybere jejich podmnožina určená k realizaci. Dle metodiky, která je zpracovávána ve spolupráci Ústavu informatiky VUT FAST,  společnosti DirectNet Consulting a zahraničních konzultantů, následují příklady několika možných (pod)projektů:

Návrh interaktivních služeb

Kvalita interaktivních služeb je podstatným jazýčkem na vahách při hodnocení úspěšnosti WWW služby. Jejich návrh zahrnuje mj. definici cíle a přínosů, funkční popis, návaznost na vnitropodnikové systémy (databáze), návrh datových struktur a vstupních formulářů. Jako velmi důležité se ukazuje definovat rozhraní na marketingovou komponentu informačního systému organizace a na její datový model.

Struktura a návaznost hypermediálních objektů a jejich popis

Hypermediálními objekty jsou myšleny jednotlivé WWW dokumenty (statické nebo dynamicky generované), grafické objekty (loga, fotografie apod.) a ostatní multimediální prvky (video nebo audio sekvence). Výstupem musí být jednoznačně definovaný model (nezávislý na HW/SW/DB platformě ani jiné technologii) pro realizátora WWW služby.

Vizuální styl

představuje zásady návrhu každého WWW dokumentu, podoba hlavičky a patičky, definice barvových schemat atd.

Tvorba textového / grafického obsahu

Ne vždy lze kompletně převzít již vytvořené podklady (určené pro tištěné prezentace). Velká část textového obsahu vzniká až na základě úvodních prací v rámci komunikační strategie, které se rozpracovávají v čase mezi formovacími semináři.

Organizační a provozní pravidla

• návrh kompetencí mezi útvary marketingu a informatiky

• zajištění okamžité odezvy pro klienta

• změna popisu pracovních míst

• přístupová práva uživatelů (viz bezpečnostní aspekty)

Internet promotion

• registrace WWW služby v tématických katalozích a vyhledávacích službách

• definování tzv. linkage policy

• analýza vhodných reklamních prostorů a jejich výběr

• návrh a tvorba reklamních prvků

• plán a realizace propagace na Internetu i mimo něj

Analýza návštěvnosti

Jedná se zpravidla o kvantifikaci měřitelných efektů, které vyvolala WWW služba - zahrnuje způsoby sledování návštěvnosti, návrh struktury sledovaných dat a postupů využití výsledků (důležitá je vazba na ostatní marketingová data získaná organizací z okolí mimo Internet)

Training

určený většinou pro pracovníky marketingu, dealery nebo zaměstnance z jednotlivých organizačních útvarů zodpovědné za aktualizaci informací jim přidělených

Bezpečnostní aspekty

Klíčovými úkoly pro bezpečnost online transakcí je

• zajištění utajeného přenosu dat

• potvrzení identity (autentizaci) všech dotčených stran

• integrita platebních příkazů pro objednávky zboží a služeb

Tato část nezahrnuje pouze technické aspekty bezpečnosti, ale definuje rovněž úrovně utajení jednotlivých informačních produktů a organizační pravidla pro nakládání s nimi.

Metoda formovacích seminářů

Pro řešení projektů KIS lze s úspěchem využít metody formovacích seminářů, která je původní modifikací metody Joint Application Development tuzemskou firmou SHINE a používá se jako základ pro formování týmu a vytváření dohod. Tato metoda předpokládá vytvoření společného řešitelského týmu ze zástupců klienta a konzultační firmy. Formovací seminář můžeme definovat jako zvláštní druh soustředěné společné práce řešitelského týmu, při které se pod vedením zkušeného moderátora dochází ke klíčovým dohodám.

Komentáře