Sdružení obrany spotřebitelů (nezisková členská organizace) nedávno testovalo 27 náhodně vybraných českých internetových obchodů z hlediska zákona č.367/2000 Sb., jímž byla začátkem roku 2001 do Občanského zákoníku aplikována evropská směrnice o uzavírání smluv na dálku (přes Internet, katalogový prodej apod.). Český spotřebitel má tak již podobné právo jako kterýkoli jiný spotřebitel v zemích EU odstoupit do 14 dnů od koupě zboží (tj. vrátit zboží a dostat zpět peníze) uskutečněné na dálku. Pokud prodávající neposkytne zákazníkovi všechny ze zákona povinné informace, prodlužuje se tato lhůta na tři měsíce.
Test se zaměřoval na tři fáze – objednávku (kontrolovalo se poskytnutí ze zákona povinných informací), dodání zboží a odstoupení od smlouvy. Drtivá většina našich e-shopů dle testu neposkytuje zákonem předepsané identifikační údaje (obchodní jméno, IČO, adresu), informace o způsobu platby a dodání a poučení o právu na odstoupení. Třetina z testovaných obchodů nedodala objednané zboží do 6 týdnů.
Právě odstoupení od smlouvy a vrácení zboží bez udání důvodu je předmětem kritiky některých provozovatelů českých e-shopů. Podle jejich názoru neodpovídá nová legislativní úprava zažité kultuře nákupu v ČR a vystavuje obchody riziku zneužívání a podvodného jednání zvláště u takových druhů zboží, kde nelze jednoznačně určit, zda již bylo zákazníkem používáno.
Ochranou spotřebitelů se zabývalo také setkání zástupců evropských
E-commerce center, kterého jsem měl možnost se zúčastnit koncem května v Kodani. Jedna z prezentací byla věnována standardům, které se pro elektronické obchody zavádějí v Norsku. Místní e-shopy musejí mj. uvádět svoji fyzickou adresu s telefonním číslem, po 14 dnech musí smazat údaje o čísle platební karty kupujícího a peníze z karty nesmí zinkasovat dříve, než je zboží dodáno.
Počet stížností spotřebitelů na internetové maloobchody roste i v kolébce elektronického obchodu - v USA. Podle Council of Better Business Bureaus (soukromá nezisková organizace založená v roce 1912, dnes zastřešuje 250 tisíc platících členů) bylo v roce 2000 nakupujícími podáno přes 3900 stížností (nezahrnuje stížnosti vůči webům kamenných maloobchodů a katalogovému prodeji), což je oproti předchozímu roku více než dvojnásobek. Council přičítá zvýšení počtu stížností rozšíření online nakupů, vyššímu počtu podvodných obchodů a větší obeznámenosti spotřebitelů s procedurou stížnosti. Na druhé straně se však také zvýšil podíl vyřízených stížností (72% oproti loňským 60%). Přes tyto problémy jsou E-shopy v USA až na 19. místě v seznamu společností, na které je nejvíce stížností.
on best wedding dresses for 2009 and 2010. You can find latest collection of woman’s dresses and casual dresses on this site
discount Prom dresses
discount wedding dresses
autoradio navigation, car dvd gps navigation, sat navigation stereo, OEM Factory headunit for all car makes
Higher quality car electronics from Qualir
Car DVD Player
Car GPS
car gps systems
gps car navigation